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东方福利網，一家年收入近10亿元的企業弹性福利平台，在曩昔的2019年春节時代，共發生约61万份的禮包包裹必要配送给到客户，如斯激增的發貨量，在春节這個本就物流資本十分有限的档期里，东方福利網彷佛過的如履薄冰。客服部天天接到大量客户扣问德律风，此中60%都是直接或間接與物流问题有關，客户问到至多“问题三连击”就是“這個我的定单到哪里了？我的定单何時到啊？我的定单為甚麼尚未到啊？”。面临如许的情形，东方福利網的CEO王海锋脸上难展笑意。二心里很大白，重修物流系统的事情已刻不容缓。
采纳“菜鸟”模式冲破东福传统物流模式
恰是由于春节時代物流這档事，迫使东方福利網下定刻意冲破現有物流配送模式。东方福利網的物流配送曩昔采纳的是“一件代發”模式，触及环节浩繁，全部物流信息量是分裂開来的，速率慢，效力低，难以對全流程做到有用羁系。這类物流模式，在公司成长早期采纳并没甚麼太大问题，可是在贩賣范围起来以後，就彻底hold不住了。由此發生的各类问题终极致使的成果就是，客户體验很是不友爱。
以是，在過完春节後，东方福利網起头着手創建本身的物白髮變黑髮洗髮精,流倉儲系统。据东方福利網CEO王海锋先容，东方福利網采纳的物流模式雷同于阿里巴巴的菜鸟，他们利用的是第三方的堆栈，第三方的辦理以登科三方的體系，貨在進入第三方堆栈後，颠末扫描、入庫、从新组套、再選择指定的快递物流公司發貨到客户手中。每一個环节有尺度，全数流程可羁系，由以往的“供给商模式”渐渐向“第三方物流模式”變化。養生保健,
創建物流TMS體系對内尺度化對外個性化
王海锋奉告咱们，之以是采纳雷同于菜鸟模式的物流系统，也是基于公司营業成长近况的斟酌。若是采纳自建渠道物流、堆栈运营的“重”物流模式，虽然说可以做到全流程自動把握，可是這类模式，前期投入資金大、周期长，同時也难以知足客户個性化的物流需求，特别是在做企業福利這個行業，客户經常會按照本身必要選择多样化快递物流方法。這类“重”模式尺度過分同一，渠道单一的弊病显現無遗。為此，东方福利網選择整合行業优良資本，買通整条物流供给链，同時本身具有必定的物流倉儲資本，盘踞自動性，與第三方优良供给商一块儿互助，来完成全部物流系统的搭建。在全部模式中，最首要的一环就是要創建起本身的物流TMS體系，实現物流操作體系化功课，對第三方供给商全程举行可視化辦理，做到對“内”尺度化、同一化，對“外”则要個性化、多样化。
除體系扶植外，在選择物流供给商方面，东方福利網會按照產物分歧类型、分歧属性、分歧辦事内容等前提選用分歧供给商，如冷链、市配、快递等。在根本物流供给商選择上，經拉斯維加斯，由過程與顺丰、德邦、韵达等知名物流企業創建计谋互助，構建天下壮大而不乱的配送收集系统。同時，還會拔取分歧區域内的上风供给商，構建區域集貨配送运营中間，提高物流运转效力。
在倉儲方面，今朝东方福利網已在上海、廣州、北京創建了三個互助倉，根基笼盖天下范畴。王海锋奉告咱们，如今东方福利網的日处置定单能力在2万单摆布，节日岑岭档期可以或许处置45万单摆布的总定单量，咱们在华北、华东和华南3個區域可以供给個性化物流辦事。将来還會在成都、武汉、深圳、南京、大连等都會設置12個倉儲，实現堆栈内一體化操作。估计在将来2年内，公司全部日处置定单能力可以到达9万单，节沐日岑岭期具有处置270万单的能力，终极实現庫内商品天下重要贩賣區域1-3天内到达，晋升客户物流體验。
王海锋暗示：“东方福利網的企業愿景就是“讓更多的人由于咱们，而更爱他们的雇主”，作為一家辦事型公司，其最焦點的竞争力就是在辦事上，這個辦事包括不少方面，好比说信息辦事、產物辦事、客服辦事和物流辦事等，這些辦事加起来就構成為了东方福利網的总體辦事體验，每個都很首要，都要极力去做好，任何一項存在短板，那终极到鐵皮屋,客户何处辦事體验上就會大打扣头。”以是，搭建完美物流倉儲系统，晋升物流辦事质量，使物流辦事成為东方福利網辦事的焦點竞争力之一，就显得尤其首要。今朝来说，东方福利網的物流系统在它所处的行業中已然是处于一個比力领先的职位地方，但對付王海锋而言，這還远远不敷，接下来他要做的事變，另有不少。 |
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發表於 2021-11-30 15:18:36
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