上海:企業要加强倉儲、物流管理 确保依法按约履行配送貨义務
连系近期投诉举报及舆情反應环境，現就疫情防控時代電商谋劃勾當作以下合規警示：1、企業要严把食物平安、產物質量關。不得贩賣不合适保障人身、财富平安请求的商品，不得贩賣冒充伪劣商品和侵权商品等。出格要注重，谋劃者贩賣的食物理當合适食物相干法令律例的劃定。谋劃者理當严酷依照本市有關防疫@请%HFcde%求對耳康貼，贩%8j352%賣@的商品举行消杀、檢测、存儲、運輸，并應采纳辦法保障物流輸送時代商品（出格是生鲜食物）的平安和質量。
2、企業要确切保障消费者知情权。理當周全、真實、正确、實時地表露商品信息，不得對商品的来历、功效、質量、贩賣状态等举行子虚或惹人误會的贸易鼓吹，不得公布子虚告白。触及临期商品贩賣的，應明白告诉消费者。理當明码標價，正确清楚標示商品的品名、数目、代價和计價单元等信息，不得缺斤少两、哄抬代價、待價而沽。
3、企業要依法展開拉新、促销勾當。不得借拉新促销勾當违法采集消费者小我信息。疫情時代，谋劃者不得施行不得當的拉新勾當或區分看待举動，不得對自力商品（非團購商品）分歧理地限定最低采辦数目以举行强迫搭售。
4、企業要增强倉儲、物流辦理，确保依法按约實行配送貨义務。不得肆意取缔定单、随便改换商品。确因姑且欠缺、物流供给坚苦等缘由造成不克不及定時交付、改换商品、取缔定单的，理當在發貨前實時告诉消费者相干环境，并供给退单、退款、补差價等選擇，不得對消费者選擇施加分歧理@限%484zb%定或前%t1g7r%提@，不得收取分歧理用度。
5、企業要規范套餐、盲盒類商品贩賣。經由過程套餐、盲盒情势贩賣商品的，理當确切保障消费者知情权，明白告诉消费者套餐商品的品種（品名）、数目、規格（重量、體积）等信息，盲盒商品難以肯定详细品種的，理當告诉此中可能包括的品種。理當公道設置套餐、盲盒商品的代價，确保套餐、盲盒商品的贩賣代價（除包装、配送等非商品用度）不高于相干商品在统一渠道公然贩賣的代價总和。理當公道設置装备摆設盲盒內的商品類型和数目以便知足疫情防控時代市民根基糊口需求，不得乘隙操纵盲盒贩賣情势断根库存积存商品。為防止激發消费胶葛和争议，疫情防控時代谋劃者谨严經由過程盲盒情势贩賣商品。
6、企業要增强對平台內谋劃者的辦理。電子商務平台谋劃者要依法落實平台主體责任，强化對平台內谋劃者及其谋劃勾當的审查监控，實時優化體系及法则，增强合規鼓吹，谨防平台內谋劃者施行子虚鼓吹、讹诈等举動，果断杜绝平台內谋劃者發“疫情财”环境呈現，實時依法對违背法令律例的平台內谋劃者采纳需要辦法。
7、企業要增强對外賣等電商平台配送骑手的辦理。增强對平台內骑手的辦理、培训和指导，完美平台法则，規范外賣配送辦事。平台要采纳必定辦法增强跑腿、代買等辦事收费辦理，禁止骑手歹意加價等不妥举動。增强疫情管控時代的骑手出行辦理和平安保障。严把骑手注册审核關，严酷發放通行证實，严酷依照本市防疫请求组织骑手展開核酸檢测或抗原檢测，實時供给口罩、消毒水等防疫物質并落實根本防疫消杀请求。
市场羁系部分将經由過程投诉举报、舆情反應等，實時發明违法線索。综合應用提示警告、政策引导、诚信自律、行政惩罚等手腕，增强對疫情防控時代電商谋劃勾當的羁系，依法查處相干违法举動。
上海市市场监视辦理局
2022年4月13日
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